¿Quiénes son los clientes misteriosos?
Qué hacen y cuál es su misión
Preparación de un Mystery Shoppers
Los mystery shoppers son profesionales del sector retail que responden al perfil de consumidor ideal de tu negocio.
Residen en la localidad donde se realiza la auditoria de ventas (así evitamos gastos de desplazamiento) y con el idioma nativo de la localidad (si fuese necesario, especifícanos si tienes necesidad de realizar el testeo en otras lenguas).
Han realizado curso previo obligatorio de formación específica en auditoría de ventas siguiendo los estándares de Mystery Shoppers.
Antes de realizar la auditoria de tu negocio han recibido instrucciones previas y explicaciones oportunas para comprender bien la misión a realizar en cada proyecto.
Nada más terminar su visita, rellenan un cuestionario que consta de dos partes: una objetiva (tipo test) y otra subjetiva (explicando algunos puntos que no hayan quedado claros).
Toda la visita queda justificada con tickets y comprobantes de compra validados y supervisados por Mystery Shoppers.
Se comprometen a aportar cuantas aclaraciones y comprobaciones posteriores puedan surgir tras la visita en relación con su auditoria.
Completan los informes de visita con una finalidad constructiva valorando nivel de calidad del servicio recibido.
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